بررسی اثر آگاهی برند بر وفاداری مشتریان با نقش واسط کیفیت درک شده و ارتباطات برند (مورد مطالعه: مشتریان بانک انصار مشهد)

یکی از جنبه های بررسی نام و نشان تجاری بررسی آن از دیدگاه مشتریان است که میزان وفاداری آنان را مشخص نموده و ابعاد آن شامل آگاهی برند، کیفیت درک شده برند و ارتباطات برند می باشند. ارزش نام و نشان تجاری یک شاخص کلیدی در تعیین وضعیت سلامت نام و نشان تجاری شناخته شده بوده و بازبینی مداوم آن از جمله موضوعات مهم در مدیریت موثر نام و نشان تجاری محسوب می شود. تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی، و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده ها، از نوع همبستگی می باشد که به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق، شامل مشتریان بانک انصار شهر مشهد می باشد. داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از نرم افزارamos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. فرضیات مطرح شده در این تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج به دست آمده، از تمامی فرضیات تحقیق پشتیبانی نموده و نشان می دهند که آگاهی برند، ارتباطات برند و کیفیت درک شده از برند دارای تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری برند بانک انصار می باشند همچنین آگاهی برند بر وفاداری با نقش میانجی کیفیت درک شده و ارتباطات برند نیز دارای تاثیر مثبت و معناداری می باشد و اگاهی برند نیز با کیفیت درک شده و ارتباطات برند دارای تاثیر مثبت و معناداری است و آگاهی برند به صورت مستقیم نیز بر وفاداری دارای تاثیر مثبت می باشد.